Polisi Penghantaran, Penyerahan, Tuntutan & Pemulangan

Polisi ini terpakai kepada pesanan, pertanyaan dan aturan penyerahan yang dibuat dengan The Sea Marine melalui laman web, e-mel, WhatsApp atau saluran komunikasi lain yang dipersetujui.

Bagi sesuatu transaksi khusus, dokumen berikut hendaklah diberi keutamaan mengikut susunan menurun sekiranya terdapat percanggahan dengan Polisi ini:

1. perjanjian pembekalan atau kontrak yang ditandatangani;
2. pengesahan jualan, penerimaan pesanan belian atau invois proforma yang telah diterima;
3. sebut harga yang diterima berserta peraturan Incoterms® yang dinyatakan;
4. Polisi Penghantaran, Penyerahan, Tuntutan & Pemulangan ini.

Kami boleh mengatur penyerahan dalam Malaysia dan penghantaran antarabangsa atas permintaan, tertakluk pada ketersediaan produk, destinasi, kuantiti pesanan minimum, ketersediaan perkhidmatan logistik, keperluan kawal selia serta keupayaan kami mengekalkan keadaan pengendalian produk yang sesuai.

• Tidak semua produk tersedia untuk setiap destinasi.
• Sesetengah destinasi mungkin memerlukan permit import, sijil kesihatan, pemeriksaan, pendaftaran atau pelabelan khusus.
• Kami boleh menolak sesuatu laluan atau pesanan sekiranya keperluan undang-undang, keselamatan makanan, sekatan perdagangan, pengangkut atau rantaian sejuk tidak dapat dipenuhi secara munasabah.
• Penghantaran antarabangsa hanya disahkan melalui sebut harga atau pengesahan jualan secara bertulis.

Pesanan biasanya diproses dalam tempoh satu hingga tiga hari bekerja selepas pengesahan bayaran dan penerimaan muktamad pesanan. Hari bekerja merujuk kepada hari perniagaan biasa di Malaysia, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum yang berkenaan.

Pemprosesan mungkin mengambil masa lebih panjang bagi pesanan eksport, pesanan berjumlah besar, potongan khas, pembungkusan tersuai, label persendirian, dokumentasi, pemeriksaan, permohonan permit atau produk yang memerlukan pemerolehan awal.

• Pertanyaan, penghantaran borang melalui laman web atau arahan bayaran dengan sendirinya bukan pengesahan bahawa sesuatu pesanan telah diterima.
• Kami akan mengesahkan penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar melalui saluran komunikasi yang dipersetujui.
• Pelanggan hendaklah menyemak dengan segera alamat penyerahan, nombor telefon, produk, kuantiti dan arahan penyerahan.
• Pembetulan alamat atau pesanan yang diminta selepas penghantaran dibuat mungkin tidak dapat dilaksanakan dan boleh dikenakan caj tambahan.

Produk makanan laut disediakan, dibungkus, disimpan dan dihantar menggunakan kawalan pengendalian yang sesuai dengan produk, jangka hayat yang dimaksudkan, laluan penyerahan dan spesifikasi pelanggan yang dipersetujui. Pembungkusan boleh merangkumi bekas berpenebat, pelapik gred makanan, pek gel penyejuk, ais, ais kering jika dibenarkan, pengangkutan berpendingin atau kaedah kawalan suhu lain yang sesuai.

Caj penghantaran dikira berdasarkan faktor seperti jenis produk, saiz pesanan, berat, berat isipadu, keperluan suhu, pembungkusan, laluan, kelajuan penyerahan, pengangkut, destinasi dan terma perdagangan yang dipersetujui.

• Bagi jualan dalam talian di Malaysia, pesanan atau sebut harga akhir hendaklah menyatakan harga penuh, termasuk kos penyerahan, cukai dan caj lain yang terpakai.
• Bagi penghantaran antarabangsa, duti import, cukai destinasi, pelepasan kastam, penyimpanan, pemeriksaan, demuraj, caj bank dan kos pengendalian tempatan hendaklah ditanggung oleh pihak yang dinyatakan dalam sebut harga atau peraturan Incoterms® yang dipersetujui.
• Caj tambahan yang berpunca daripada alamat tidak tepat, kegagalan penyerahan, perubahan laluan atas permintaan pelanggan, kelewatan pelepasan kastam atau kekurangan dokumen pembeli boleh dikenakan kepada pelanggan jika dibenarkan.

Anggaran tempoh penyerahan mungkin berubah disebabkan destinasi, kapasiti pengangkut, pelepasan kastam, pemeriksaan, cuaca, kesesakan pelabuhan atau lapangan terbang, cuti umum, kawalan kawal selia, gangguan laluan atau kejadian di luar kawalan munasabah kami.

• Maklumat penjejakan akan diberikan jika tersedia.
• Pelanggan mesti sentiasa boleh dihubungi dan memastikan penerima yang diberi kuasa tersedia.
• Rekod imbasan penyerahan, rekod pengangkut dan bukti penyerahan boleh digunakan semasa menilai sesuatu isu penyerahan.
• Kelewatan tidak semestinya bermakna produk telah terjejas; keadaan suhu, integriti pembungkusan dan keadaan produk perlu dinilai.

Penghantaran makanan laut antarabangsa mungkin tertakluk pada permit eksport, lesen, sijil kesihatan atau veterinar, pemeriksaan MAQIS atau pemeriksaan lain, pengisytiharan kastam, permit import destinasi, keperluan keselamatan makanan, pendaftaran produk, peraturan pelabelan dan semakan dokumen.

• Kami akan mengurus dokumentasi eksport di pihak Malaysia yang dinyatakan secara khusus dalam sebut harga atau pengesahan jualan kami.
• Pembeli bertanggungjawab terhadap kelayakan import di negara destinasi, permit, pendaftaran, cukai, keperluan kastam tempatan dan aturan penerimaan melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
• Pembeli mesti memberikan maklumat penerima konsainan, pengimport, lesen, cukai dan kastam yang tepat dalam tempoh yang ditetapkan.
• Kami boleh menggantung atau membatalkan penghantaran jika permit yang diperlukan tidak tersedia, maklumat tidak lengkap atau timbul kebimbangan undang-undang dan kawal selia.

Semasa penyerahan, penerima hendaklah segera mengesahkan bilangan bungkusan, pembungkusan luar, meterai, label, identiti produk dan keadaan yang dapat dilihat. Jika berkaitan, penerima hendaklah merekodkan suhu produk atau bungkusan menggunakan kaedah yang sesuai.

• Pindahkan produk dingin ke tempat penyimpanan dingin yang sesuai dengan segera.
• Pindahkan produk sejuk beku ke tempat penyimpanan sejuk beku yang sesuai dengan segera.
• Jangan makan atau gunakan mana-mana produk yang disyaki secara munasabah tidak selamat, rosak atau terdedah kepada suhu yang tidak sesuai secara ketara.
• Simpan produk, pembungkusan, label dan rekod penyerahan untuk semakan tuntutan melainkan pelupusan selamat serta-merta diperlukan.

Sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 24 jam selepas penerimaan sekiranya penghantaran hilang, lewat dengan ketara, rosak secara nyata, tidak mencukupi, tidak tepat, bocor, telah cair, rosak atau terjejas dengan cara lain. Laporan yang dibuat kemudian tidak menghapuskan hak yang tidak boleh diketepikan secara sah, namun kelewatan boleh menyukarkan pengesahan keadaan penyerahan dan rantaian sejuk.

Sesuatu tuntutan hendaklah menyertakan, jika berkaitan:

• nama pelanggan, nama syarikat dan butiran hubungan;
• rujukan pesanan, invois, penyerahan atau penghantaran;
• tarikh dan masa penyerahan;
• gambar atau video yang jelas bagi bungkusan, label, meterai dan produk yang terjejas;
• kuantiti yang terjejas dan penerangan jelas tentang isu;
• bacaan suhu, data pencatat suhu, rekod penerimaan atau dokumen pengangkut;
• pengesahan cara produk disimpan sebaik sahaja diterima.

Kami boleh meminta pemeriksaan, bukti tambahan, pensampelan, penilaian pihak ketiga atau siasatan pengangkut sebelum membuat keputusan terhadap tuntutan.

Oleh sebab makanan laut mudah rosak dan keselamatannya bergantung pada sejarah penyimpanan serta suhu, kami secara amnya tidak menerima pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran, kesilapan pesanan, pesanan berlebihan, ketidakpuasan terhadap variasi semula jadi produk atau ketidakupayaan menerima penghantaran.

Jangan hantar semula produk makanan laut tanpa kebenaran bertulis daripada kami. Bergantung pada tuntutan, kami boleh mengarahkan pelanggan untuk menyimpan, mengasingkan, memulangkan, menyerahkan produk untuk pemeriksaan atau melupuskannya dengan selamat.

Jika sesuatu tuntutan disahkan dan diterima, remedi yang tersedia boleh merangkumi satu atau lebih daripada perkara berikut:

Kelulusan bayaran balik atau penggantian boleh mengambil kira kuantiti yang terjejas, keadaan produk, bukti, penyimpanan selepas penyerahan, dapatan pengangkut, spesifikasi yang dipersetujui dan apa-apa terma komersial yang ditandatangani.

Apa-apa remedi budi bicara yang dinyatakan dalam Polisi ini tidak mengurangkan remedi yang wajib diberikan di bawah undang-undang yang terpakai.

Bagi pesanan perniagaan kepada perniagaan dan antarabangsa, tanggungjawab penyerahan, kos, formaliti kastam dan pemindahan risiko akan ditentukan oleh peraturan Incoterms® 2020 serta tempat yang dinamakan dalam sebut harga atau kontrak yang diterima, bersama apa-apa pindaan yang dipersetujui.

Peraturan Incoterms® dengan sendirinya tidak menentukan hak milik produk, masa bayaran, kewajipan kualiti produk atau penyelesaian pertikaian. Perkara tersebut kekal tertakluk pada dokumen jualan dan undang-undang yang terpakai.

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan melaksanakan kewajipan setakat yang disebabkan oleh kejadian di luar kawalan munasabah kami, termasuk cuaca buruk, banjir, kebakaran, kawalan penyakit, kegagalan utiliti, gangguan tenaga kerja, pembatalan oleh pengangkut, penutupan pelabuhan atau lapangan terbang, tahanan kastam, kelewatan pemeriksaan, tindakan kerajaan, embargo, peperangan, kekacauan awam, insiden siber atau gangguan pengangkutan utama.

Jika praktikal, kami akan mengambil usaha yang munasabah untuk memaklumkan kesannya, melindungi barangan, mengatur laluan alternatif atau bersetuju terhadap penyelesaian munasabah yang lain. Pembahagian kos dan risiko kekal tertakluk pada dokumen transaksi dan undang-undang yang terpakai.